Häufig gestellte Fragen
1. Wie suche ich einen Campingplatz aus?
2. Wie buche ich meinen Aufenthalt?
3. Wie bezahle ich meinen Aufenthalt?
4. Wie kann ich meine Buchung nachverfolgen oder ändern?
5. Wo kann ich detaillierte Informationen über die Campingplätze finden?
6. Wie kann ich eine Bewertung zu meinem Aufenthalt auf einem Flower-Campingplatz abgeben?
1. Wie suche ich einen Campingplatz aus?
Um auf www.flowercampings.com den für Sie passenden Campingplatz zu finden, haben Sie Ihren Suchkriterien, Ideen und Wünschen entsprechend mehrere Möglichkeiten:
• Benützen Sie jederzeit die Suchfunktion oben auf Ihrem Bildschirm und wählen Sie einen Aufenthalt anhand einer Vielzahl von Suchkriterien aus (Campingplätze mit Pool, Strand, Haustiere gestattet …)
• Finden Sie einen Campingplatz anhand der angebotenen Unterkunftstypen (Mobilhomes, Ferienunterkunft aus Stoff, Ready-to-Camp-Zelt,…)
• Klicken Sie im Menü auf die Registerkarte « Alle unsere Campingplätze » und entdecken Sie auf einer interaktiven Landkarte die Gesamtheit der Flower-Campingplätze bzw. der Flower-Regionen. So können Sie Ihren geographischen Vorlieben entsprechend Ihren Flower-Campingplatz aussuchen.
• Klicken Sie im Menü auf die Registerkarte « Angbebote » und entdecken Sie alle unsere Topangebote sowie die an den Flower-Angeboten teilnehmenden Campingplätze.
• Klicken Sie im Menü auf die Registerkarte « Urlaubsideen » und entdecken Sie unsere Themenaufenthalte. Hier finden Sie sicherlich viele Ideen für den Campingurlaub, der zu Ihnen passt.
2. Wie buche ich meinen Aufenthalt?
2.1 Auf www.flowercampings.com
Sie haben einen Campingplatz gefunden, der Sie interessiert. Auf der Internetseite des Campingplatzes erfahren Sie alles über Service, Tipps, Stellplätze, Unterkünfte und Kommentare von Campern über ihre Erfahrungen bei Flower. Die Registerkarte « Buchen » gibt einen Überblick über Verfügbarkeit und Preise:
• Wählen Sie zwischen «Ferienunterkunft » und « Stellplatz »
• Geben Sie ein An- und Abreisedatum an.
• Geben Sie die gewünschte Personenzahl an.
Klicken Sie dann auf « Jetzt buchen ». Die Buchung erfolgt in 5 Etappen:
• Etappe 1 : Wählen Sie Ihre Optionen, dann die Reise-Rücktritts- und Abbruchversicherung (Informieren Sie sich dazu über die Bedingungen des jeweiligen Campingplatzes), und lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (jeder Campingplatz hat seine eigenen AGB)
• Etappe 2 : Entweder loggen Sie sich in Ihr Flower-Konto ein, wenn Sie schon ein Konto eingerichtet haben, und geben Ihre persönliche Daten ein, um mit dem nächsten Schritt fortzufahren. Falls Sie jedoch Mitglied des « My Flower »-Treueprogramms sind, geben Sie an dieser Stelle Ihren Benutzernamen ein, damit Sie Ihre Treuepunkte im nächsten Schritt einlösen können. Oder Sie geben Ihre persönlichen Daten und die der Sie begleitenden Personen ein, falls Sie bislang noch kein Flower-Konto eingerichtet haben. Falls Sie einen besonderen Wunsch für Ihren Aufenthalt haben, können Sie diesen in « Ihre Kommentare» äußern.
• Etappe 3 : Ein Auszug Ihrer Buchung erscheint auf dem Bildschirm. Es stehen Ihnen mehrere Zahlungsmittel zur Verfügung, die jedoch je nach Campingplatz unterschiedlich sein können (gesicherte Online-Zahlung, Banküberweisung, Fax, per Post).
• Etappe 4 : Falls Sie sich für die gesicherte Online-Zahlung entscheiden, müssen Sie Ihre Bankverbindung angeben ; Sie erhalten daraufhin per E-mail eine Buchungsbestätigung. Für alle weiteren Zahlungsarten können Sie beim Campingplatz eine Vor-Reservierung tätigen. Zur Bestätigung dieser Reservierung leisten Sie eine Anzahlung mit dem vereinbarten Zahlungsmittel.
2.2 Auf der Internet-Seite des Campingplatzes
Falls Sie ausführlichere Informationen zu einem bestimmten Campingplatz wünschen, können Sie die Internetseite dieses Campingplatzes besuchen (die Adresse finden Sie oben rechts auf der Seite des Campingplatzes auf www.flowercampings.com) und auch Online buchen. Beachten Sie dabei, dass die angegebenen Preise auf den Internetseiten der Campingplätze unterschiedlich sein können, da bestimmte Angebote nur auf flowercampings.com gültig sind.
2.3 Indem Sie sich direkt an den Campingplatz wenden
Falls Sie Hilfe benötigen oder einen besonderen Wunsch haben (Gruppenbuchung, Wahl des Stellplatzes im Rahmen der Verfügbarkeit,…), können Sie sich per E-mail oder telefonisch direkt an den Campingplatz wenden (E-Mail-Adresse und Telefonnummer finden Sie oben rechts auf der Seite des jeweiligen Campingplatzes auf www.flowercampings.com.) Die Teams der Flower-Campingplätze sind für Sie da und beantworten gerne Ihre Fragen.
3. Wie bezahle ich meinen Aufenthalt?
Sowohl für die Anzahlung bei der Buchung, als auch für die Bezahlung des Gesamtbetrags Ihres Aufenthalts, können Sie folgende Zahlungsmittel verwenden: Kreditkarte, Scheck, Postanweisung, Bargeld, nationale oder internationale Banküberweisung (insofern mit dem Campingplatz bei der Buchung vereinbart oder nicht).
Die Mitgliedscampingplätze des Flower-Netzwerkes sind unabhänige Einrichtungen. Jeder Campingplatz hat eigene Allgemeine Geschäftsbedingungen, die Sie während des Buchungsvorgangs durchlesen sollten.
Für eine verbindliche Buchung Ihres Aufenthaltes kann je nach Flower-Campingplatz von Ihnen verlangt werden:
- Eine Anzahlung von 25% des zu bezahlenden Gesamtbetrags.
- Gegebenenfalls eine vom Campingplatz festgelegte Bearbeitungsgebühr.
- Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung (kann nur im Moment der Buchung abgeschlossen werden).
- Der Gesamtbetrag Ihres Aufenthalts muss bis spätestens 30 Tage vor Reiseantritt bezahlt werden. Bei jeder Buchung, die weniger als 30 Tage vor Reiseantritt erfolgt, muss der Rechnungsbetrag bei der Buchung vollständig beglichen werden.
4. Wie kann ich meine Buchung nachverfolgen oder ändern?
4.1. Meine Buchung nachverfolgen
Bei allen Buchungsarten erhalten Sie vom Campingplatz per Mail eine Buchungsbestätigung, die Sie sorgfältig durchlesen und aufbewahren. Sollten Probleme mit dem Mailsystem auftreten, wenden Sie sich bitte direkt an den zuständigen Campingplatz.
Sie können die Details Ihrer Buchung auch in Ihrem Kundenbereich auf der Website www.flowercampings.com verfolgen.
4.2. Änderung und Stornierung des Aufenthalts
Die Änderung oder Stornierung Ihres Aufenthalts erfolgt beim Campingplatz, auf dem Sie Ihren Aufenthalt gebucht haben (dabei können Verwaltungskosten entstehen). Falls Sie eine Rücktrittsversicherung abgeschlossen haben (jeder Campingplatz hat hierfür eigene Bedingungen, die Sie während des Buchungsvorgangs sorgfältig durchlesen sollten), erfolgt die Stornierung ebenfalls direkt beim Campingplatz.
5. Wo kann ich detaillierte Informationen über die Campingplätze finden ?
5.1. Tiere
Sie haben einen Campingplatz gefunden, der Sie interessiert. Gehen Sie auf die Internetseite des Campingplatzes und klicken auf « Freizeit- und Serviceangebot » ; hier können Sie sich über die Aufnahmebedingungen für Tiere (in den Mietunterkünften und/oder auf den Stellplätzen) informieren.
5.2. Inventar der Mietunterkünfte
Sie haben einen Campingplatz gefunden, der Sie interessiert. Dann können Sie auf der jeweiligen Seite des Campingplatzes in der Registerkarte « Ferienunterkunft » unten links einen Buchungsvorgang Ihres Aufenthaltes simulieren und das Foto der Ferienunterkunft Ihrer Wahl anklicken. Beispiele :
-Zimmer & Betten (Babybett, Laken,…)
-Küche & Sanitäranlagen (Geschirr, elektrische Geräte,…)
-Hygiene / Reinigung (verschiedene Reinigungsmittel,…)
-Innen- und Außenausstattung (Fernseher, Tische, Gartenstühle, Terrasse,…)
Beachten Sie bitte, dass manche Leistungen kostenpflichtig sind und Ihnen bei der Buchung in der Auswahl der Optionen oder bei Ihrer Ankunft auf dem Campingplatz angeboten werden.
6. Wie kann ich eine Bewertung zu meinem Aufenthalt auf einem Flower-Campingplatz abgeben ?
Falls Sie Ihren Aufenthalt auf www.flowercampings.com gebucht haben, erhalten Sie einige Tage nach Ihrer Rückkehr aus dem Urlaub eine E-mail mit einem Online-Fragebogen. Dieser dient zur Bewertung des Campingplatzes, auf dem Sie Ihren Urlaub verbracht haben.
Falls Sie diese E-Mail nicht erreicht und Sie uns trotzdem Ihre Meinung kundtun möchten, wenden Sie sich bitte an den Campingplatz, auf dem Sie Ihren Aufenthalt verbracht haben. Sie werden umgehend Ihren Online-Fragebogen per E-mail erhalten.
7. Meine Suche auf flowercampings.com blieb ohne Ergebnis, wie kann ich die Hilfe von Flower in Anspruch nehmen?
Falls Sie die gesuchte Information nicht gefunden haben oder falls Sie uns Ihre Vorschläge und Bermerkungen mitteilen wollen, können Sie auch direkt mit dem Campingplatz Ihrer Wahl oder mit dem Flower Camping- Netzwerk über folgendes Formular in Kontakt treten