Politik zum schutz personenbezogener daten

Sehr geehrte Kunden!

Ab dem 25. Mai 2018 gilt in der Europäischen Union die Allgemeine Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Die Umsetzung dieser Verordnung bietet den Unternehmen der Flower Group (nachstehend „Flower“ genannt) die Möglichkeit, durch die vorliegende Datenschutzerklärung, die in die Allgemeinen Geschäftsbedingungen integriert ist, die Grundsätze zu bestätigen, denen die Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten durch Flower unterliegt.

Diese Datenschutzerklärung kann regelmäßig aktualisiert werden, insbesondere um möglichen Änderungen der Gesetzgebung Rechnung zu tragen oder um innerhalb von Flower neue Organisationsformen zu implementieren.

Begriffsbestimmung für personenbezogene Daten

Personenbezogene Daten sind Informationen, die in einem Format vorliegen, das es ermöglicht, eine natürliche Person direkt (Name, Vorname) oder indirekt (Kennung, Telefonnummer, biometrische Daten ...) zu identifizieren.

Beispiele: Name, Foto, IP-Adresse, Telefonnummer, Computer-Login (Login/Passwort für den Kundenbereich), Postanschrift, E-Mail-Adresse.

Verarbeitung von personenbezogenen Daten

Die Verarbeitung personenbezogener Daten kann das Erheben, Aufzeichnen, Verwalten, Speichern, Anpassen, Ändern, Extrahieren, Abrufen, Verwenden oder das Weitergeben personenbezogener Daten im Sinne der obigen Begriffsbestimmung umfassen.

Anwendungsbereich der Datenschutzerklärung

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle Arten der Verarbeitung personenbezogener Daten, die von Flower auf der Buchungswebsite und im Rahmen der Beziehungen durchgeführt werden, die Flower mit all seinen Kunden unterhält.

Von Flower erhobene, personenbezogene Daten

Diese umfassen gegebenenfalls:

• Ihre Kontaktdaten und Ihren Personenstand (Name, Vorname, Geburtsdatum, Staatsangehörigkeit, Postanschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Autokennzeichen). 
• Die Namen der Personen, die Sie begleiten.   
   

Bei Minderjährigen erheben wir über eine volljährige Person lediglich deren Namen, Vornamen, deren Staatsangehörigkeit und deren Geburtsdatum. 

• Informationen über Ihre Zahlungsmittel (Kreditkartennummer). 
• Ihre Urlaubsdaten. 
• Ihre Präferenzen für Ihren Aufenthalt (z.B. Ausrichtung der Wohnung, Art des Bettes) und Zusatzaktivitäten (z.B. Buchung des Verleihs von Skiausrüstung oder des Skilifts). 
• Bestimmte Einschränkungen, die im Rahmen
• Ihres Aufenthalts zu berücksichtigen sind (z.B. Personen mit eingeschränkter Mobilität). 
• Ihre IP-Adresse, den Browser, den Sie verwenden, und Ihre Spracheinstellungen. 
• Die Art und Weise, wie Sie sich auf unserer Website bewegen (besuchte Seiten, Klicks). 
• Um die Sicherheit von Personen und Eigentum zu gewährleisten, sind einige unserer Einrichtungen videoüberwacht. Dies bedeutet, dass Sie möglicherweise von Kameras erfasst werden.

Aus welchem Anlass werden personenbezogene Daten erhoben?

Personenbezogene Daten werden erhoben:

• Bei der Buchung eines Aufenthalts, unabhängig davon, ob die Buchung direkt oder über Dritte (Reiseveranstalter, Betriebsräte, Reisebüros usw.) erfolgt, ob sie physisch, per Post, online oder telefonisch vorgenommen wird und ob sie eine von Flower direkt verwaltete Website oder eine von einem Hosting-Anbieter verwaltete Website betrifft.
• Bei der in unseren Einrichtungen erfolgten Inanspruchnahme von Zusatzleistungen (Ausflüge, Verpflegung, Bar).
• Bei Beanstandungen oder Streitigkeiten.
• Im Rahmen der Teilnahme an Zufriedenheitsumfragen.
• Im Rahmen der Teilnahme an Gewinnspielen.
• Bei der Anmeldung zum Bezug von Newslettern.
• Bei der Anmeldung auf unseren Webseiten (IP-Adresse, Cookies).
• Beim Besuch unserer Seiten in sozialen Netzwerken.
• Bei der Übermittlung Ihrer Daten an bestimmte Dienstleister (z.B. Banken für die Abwicklung von Zahlungen, Versanddienstleister für den Versand von Katalogen oder Marketingdienstleister).
• Bei der Aufnahme von Bildern im Rahmen der Videoüberwachung.

Zu welchem Zweck erheben wir personenbezogene Daten?

Wir erheben Ihre personenbezogenen Daten zu folgenden Zwecken:

• Um Sie besser kennenzulernen.
• Um mit Ihnen zu kommunizieren.
• Zur Verwaltung unserer Kundenbeziehung (Buchungen von Aufenthalten, besondere Anfragen, Aufenthalt, nach Beendigung des Aufenthalts).
• Zur Sicherstellung unserer Markenwerbung.
• Um Ihnen jederzeit einen qualitativ hochwertigen Kundenservice zu bieten, der es Ihnen ermöglicht, jene personalisierten Angebote zu nutzen, die am besten auf Ihre Erwartungen zugeschnitten sind, die sich aus Ihren Wünschen, Konsumgewohnheiten und Bewertungen ergeben.
• Um in diesem Rahmen und mit diesem Ziel Auswertungen und Erhebungen durchzuführen, die dazu dienen, die Kundendatenbank durch eine bessere Kenntnis Ihrer Interessengebiete zu erweitern/zu ergänzen.
• Um Daten abzugleichen, auszuwerten und zusammenzuführen.
• Zur Erstellung von Statistiken.
• Zur Bearbeitung etwaiger Beanstandungen.
• Zur Sicherung der von Ihnen getätigten Zahlungen.
• Zur buchhalterischen Erfassung Ihrer Inanspruchnahme von Zusatzleistungen (Verpflegung, Bar, Ausflüge usw.).
• Zur Sicherung und Verbesserung der Website-Nutzung und des Browsens auf der Flower-Website.
• Zur Erfüllung der rechtlichen und regulatorischen Pflichten des Umfelds, in dem Flower tätig ist (Beantwortung behördlicher Ersuchen, Bearbeitung von Streitigkeiten, Überwachung der Einhaltung geltender Vorschriften).
• Zur Verhinderung von Betrug.
• Zur Durchführung von Gewinnspielen.

Datenschutzverpflichtungen von Flower

1/ Keinerlei Informationen zu erheben, die für die Ausübung unserer Geschäftstätigkeit, die Zufriedenheit unserer Kunden und die Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen nicht unbedingt erforderlich sind.  

2/ Keinerlei „sensiblen“ Informationen zu erheben über eine angeblich rassische oder ethnische Herkunft, über politische, philosophische oder religiöse Meinungen, eine etwaige Gewerkschaftszugehörigkeit, über die sexuelle Orientierung, die Gesundheit, genetische oder biometrische Daten, Straftaten oder strafrechtliche Verurteilungen.  

3/ Innerhalb von Flower die Anzahl der Personen, die Zugang zu Ihren personenbezogenen Daten haben, so weit wie möglich zu begrenzen, indem wir in den betreffenden Abteilungen (Vertriebsabteilung, Anlagenbetreiber, Buchhaltung, IT-Abteilung, Marketingabteilung, Rechtsabteilung) spezifische Berechtigungen vorsehen. Durchführung umfangreicher interner Sensibilisierungsmaßnahmen zum Schutz Ihrer Privatsphäre.  

4/ Ihre Daten lediglich für einen Zeitraum aufzubewahren, der mit den Zwecken der Verarbeitung oder unseren gesetzlichen Verpflichtungen vereinbar ist: 13 Monate für Cookies (ab der letzten Verbindung), 5 Jahre für andere personenbezogene Daten (ab der letzten Transaktion), 1 Monat für Bilder aus der Videoüberwachung.  

5/ Keinerlei Daten, die Ihre Person betreffen, außerhalb der Europäischen Union zu übertragen.  

6/ Ihnen jederzeit die Ausübung der Rechte zuzusichern, die Sie hinsichtlich Ihrer personenbezogenen Daten besitzen:

- Recht auf Auskunft.  
- Recht auf Widerspruch.  
- Recht auf Berichtigung.  
- Recht auf Löschung.  
- Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.  
- Recht auf Datenübertragbarkeit.  

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie uns unter folgender E-Mail-Adresse kontaktieren: dpo@odalys-vacances.com

Um Ihre Rechte ausüben zu können, werden Sie zuvor zum Nachweis Ihrer Identität aufgefordert.  

Die Frist für die Beantwortung eines vollständigen Antrags wird auf 2 Monate festgesetzt.  

7/ Vertraulichkeit und Sicherheit

Jederzeit alle informationstechnischen, physischen und organisatorischen Maßnahmen zu ergreifen, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugter Nutzung durch versehentliches oder absichtliches Eindringen in unsere Informationssysteme, insbesondere unsere Zahlungssysteme, zu schützen.  

Zum Beispiel: Einrichtung von Firewalls, Verwendung der Secure Socket Layer Technologie bei Kreditkartenzahlungen, Einrichtung von Passwörtern auf allen Computern, die Zugang zu personenbezogenen Daten haben.  

8/ Übermittlung

Sicherzustellen, dass die Dienstleister (Vermarkter, Hoster, Marketingdienstleister ...), an die wir Ihre personenbezogenen Daten übermitteln, die Bestimmungen der DSGVO strengstens einhalten.  

9/ Gemeinsame Datennutzung von Flower und den Franchisenehmern

Flower betreibt Campingplätze in direkter Regie und unterhält zudem ein Netzwerk von Franchise-Campingplätzen, die unter der Marke „Flower Campings“ (nachfolgend „Franchisenehmer“) agieren.  

Die auf der Flower-Website erhobenen Daten sind für Flower oder die Franchisenehmer bestimmt, um Sie besser kennenzulernen und damit in der Lage zu sein, Ihnen als Nutzer unserer Dienstleistungen oder als Kunde der Franchise-Campingplätze einen besseren Service zu bieten. Die Nutzung der Website ermöglicht Ihnen die Inanspruchnahme der von Flower und/oder den Franchisenehmern angebotenen Dienstleistungen. Sie erklären sich damit einverstanden, dass Ihre Daten zwischen Flower und den Franchisenehmern ausgetauscht werden, wenn diese ihre Ressourcen im Rahmen ihrer Netzwerkorganisation zusammenlegen.  

Die für die Verarbeitung Verantwortlichen sind die Franchisenehmer, wenn die personenbezogenen Daten direkt von ihnen oder über ihre Website erhoben werden.   

10/ Zustimmung

Ihre eindeutige und unmissverständliche Zustimmung zur Nutzung Ihrer Daten einzuholen.  

Ihnen jederzeit die Möglichkeit zu bieten, den Erhalt unserer Nachrichten abzulehnen (Abmeldelink).  

11/ Ernennung eines Datenschutzbeauftragten (DPO - Data Protection Officer) – Verantwortung für Datenbestände

Das Unternehmen Flower SAS ist der Datenverantwortliche, wenn Daten auf der Flower-Website erhoben werden.   

Flower gehört zur selben Unternehmensgruppe wie die Odalys-Gruppe, die einen Datenschutzbeauftragten (DPO - Data Protection Officer) ernannt hat.   

Die Kontaktdaten des DPO der Odalys-Gruppe lauten wie folgt:

dpo@odalys-vacances.com  

Datenschutzbeauftragter der Odalys-Gruppe
655, rue René Descartes,  
Parc de la Duranne - BP 412  
13591 AIX EN PROVENCE Cedex

Cookies

Wenn Sie unsere Website besuchen, kann es sein, dass wir, vorbehaltlich Ihrer Wahl, über Ihre Browser-Software eine Textdatei, auch Cookie genannt, auf Ihrem Computer ablegen. 
Diese Datei hat eine begrenzte Lebensdauer und wird automatisch gelöscht, wenn ihre Lebensdauer abgelaufen ist. 

Während ihrer Gültigkeits- oder Speicherdauer ermöglicht uns diese Datei, Ihren Computer bei Ihren nächsten Besuchen zu identifizieren. Diese Cookies sind virenfrei.  Flower verwendet Cookies, um Ihre Erfahrung auf unserer Website zu verbessern. 

Einige Cookies sind für das Funktionieren der Website unerlässlich, andere helfen uns zu verstehen, welche Inhalte für unsere Besucher am nützlichsten sind, und ermöglichen es uns, Ihnen bessere Dienstleistungen und Inhalte anzubieten und unseren Nutzern durch Werbung oder Kommunikationskampagnen die relevantesten Angebote zu unterbreiten.
 

Arten von Cookies, die wir verwenden

Sicherheit: Diese Cookies ermöglichen es uns, die Sicherheit unserer Website zu gewährleisten.

Website-Eigenschaften: Wir messen, wie Besucher unsere Website nutzen, damit wir die Webseiten und die Nutzung unserer Website optimieren können.

Analytics: Wir verfolgen die Trends des Website-Traffics, so dass wir die beliebtesten Inhalte der Website und potenzielle Probleme der Website identifizieren können.

Werbung: Wir verwenden Ihre Standortdaten und Ihre bei früheren Besuchen unserer Website erhobenen Browserdaten, um Ihnen auf unserer Website individuell angepasste Werbung zu zeigen.

Auf unserer Website werden die verwendeten Cookies und die Zwecke, für die sie verwendet werden, ausführlich beschrieben.

Ihre Wahl in Bezug auf Cookies

Das Speichern eines Cookies auf Ihrem Computer hängt von Ihrem Einverständnis ab.

Über die Einstellungen Ihrer Internet-Browser-Software können Sie jederzeit einfach und kostenlos entscheiden, ob Sie die Speicherung von Cookies auf Ihrem Computer akzeptieren wollen oder nicht.

Wahlmöglichkeiten, die Ihnen Ihre Browser-Software bietet

Sie können eine Funktion auswählen, mit der Ihr Computer Sie jedes Mal benachrichtigt, wenn ein Cookie auf Ihrem Computer abgelegt wird, oder Sie können sich entscheiden, alle Cookies zu deaktivieren.

Um dies zu tun, sollten Sie die Einstellungen Ihres Browsers überprüfen. Jeder Browser ist etwas anders konzipiert und daher sollten Sie sich im jeweiligen Hilfs-Menü Ihres Browsers darüber informieren, wie Sie Ihre Cookie-Einstellungen ändern können.

Sie können Ihre Browser-Software nach Belieben so einstellen, dass Cookies (a) akzeptiert und auf Ihrem Computer gespeichert werden oder (b) abgelehnt werden.

a. Einwilligung zur Speicherung von Cookies

Wenn Ihre Browser-Software so eingestellt ist, dass sie das Speichern von Cookies auf Ihrem Computer akzeptiert, werden die Cookies, die in den von Ihnen aufgerufenen Seiten und Inhalten integriert sind, systematisch auf Ihrem Computer gespeichert.

b. Ablehnung von Cookies

Sie können Ihre Browser-Software so einstellen, dass sie:

• Ihnen ermöglicht, Cookies zu akzeptieren oder abzulehnen, bevor ein Cookie gespeichert wird;
• das Speichern von Cookies auf Ihrem Computer systematisch ablehnt.

Achtung: Jede Einstellung, die Sie in Ihrer Browser-Software in Bezug auf die Annahme oder Ablehnung von Cookies vornehmen können, kann Ihre Browsernutzung im Internet und Ihre Zugangsbedingungen zu bestimmten Diensten, die die Verwendung derselben Cookies erfordern, verändern.

Wenn Sie Cookies deaktivieren, werden einige unserer Dienste nicht richtig funktionieren. Es wird Ihnen nicht möglich sein, Ihren Aufenthalt online zu buchen. Sie müssen sich mit unserer Buchungszentrale in Verbindung setzen, um Ihren Aufenthalt zu buchen.

Wie können Sie Ihre Wahlmöglichkeiten ausüben, je nachdem, welchen Browser Sie verwenden?

Wenn Sie einen anderen Browsertyp oder eine andere Browserversion nutzen, sollten Sie sich im Hilfsmenü Ihres Browsers informieren.

Unsere Website beschreibt im Detail, wie Sie die Cookies der wichtigsten Browser (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Opera) verwalten können.